梧州市中医医院便民服务搭建温暖“廉”心桥

今年以来，梧州市中医医院全面推进清廉医院建设，紧扣“广施仁术 服务民众”的服务理念，始终把患者需求放在首位，聚焦医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，持续推出一系列改善全流程就医服务的新举措，增强人民群众看病就医获得感。

一、优化布局，让群众“医”路畅通。为进一步改善就医环境、优化就医流程、提高服务质量，医院从患者视角出发，通过改造优化大厅服务区、升级综合服务台、调整门诊收费窗口、改善候药环境、增设检验报告自助打印机、完成门诊中药房搬迁等措施对门诊大厅重新布局，合理优化就医环境。医务工作者和志愿者在综合服务台主动迎候病人，及时解决问题，为患者及家属提供导医导诊、助老助残、投诉接待、防医托诈骗、失物招领、轮椅车外借等全方位服务。在门诊大厅设置“云中医”二维码便捷诊疗服务专区，为群众提供就诊流程、检查事项、便民服务等34个二维码指引，让群众在家中就能了解医院的各项服务流程及相关的各类检查内容，减少现场等候的时间。同时，在门诊大厅、住院楼等人流密集处设置了多个投诉信箱，每个临床科室放置留言本，畅通患者投诉渠道，完善院内投诉管理工作，定期查房监督整改落实情况，做到事事有回音，件件有落实。

二、改善服务，为群众“医”路亮灯。改善就医环境的同时，创新服务模式也不能落下。为了满足“上班族”“学生族”等人群下班就医、下课就医的需求，医院推出了午间门诊、夜间门诊等服务，为群众就医“留灯”，还陆续推出了便民诊室、中医护理门诊等服务丰富群众的就医选择，为群众开通“快速就诊通道”，群众不仅可以直接到便民诊室就诊，还能提前开化验单、体检单等，亚健康人群可以在中医护理门诊享受火龙罐综合灸、平衡火罐、穴位按摩等十多项中医外治疗服务，省去了到普通门诊排队、开单子的时间。执行普通门诊“一次挂号管三天”惠民就诊服务也是一项重要便民措施，有效解决患者看一次病多次挂号问题，减轻群众就医负担，让患者复诊更快、更便捷。2024年7月至12月，“一次挂号管三天”惠民就诊服务受惠群众25996人次，减免金额302595元。

三、提高效率，让群众心满“医”足。为了缩短患者入院等候时间，医院优化了“住院病床一体化管理”模式，实行住院病床全院统筹、统一调配、一体化管理，主动灵活地分配床位，打通了科室间的床位界限，最大限度满足患者的住院需求，确保患者得到有效救治。今年以来，病床一体化管理部为373名患者调度床位，患者均表示满意。医院与中国邮政公司合作，设立了梧州市首个医邮服务点，为患者提供中药送药到家一站式配送服务，把高效便捷的便民医疗服务延伸至群众家门口，让患者少跑腿。医院还通过优化发药服务窗口、弹性排班制、引进西药药品自动化拆零机等方式，加强药房智能化管理，不断提高药房服务效率。2024年5月至11月，患者平均候药时间减少26分钟。