广西脑科医院：高效承接“12356”全国统一心理援助热线

为健全社会心理服务体系，向群众提供更加优质便捷的心理健康服务，近期，国家卫生健康委将“12356”设置为全国统一的心理援助热线号码。2025年1月1日，广西已正式开通全区“12356”全国统一心理援助热线，广西脑科医院是该热线在广西的承接单位。

据统计，广西脑科医院承接“12356”热线以来，目前已通过接听热线，为428人次提供精神心理知识科普、心理危机干预等免费的心理健康服务，接线量较接入统一热线前增长了两倍多。

据悉，广西脑科医院在2015年就开通了广西首条公益心理援助热线，至今已服务逾5万人次。热线设多个席位，具备国家心理咨询师、国家心理治疗师等专业资质的接线员，全天候为正处于心理危机状态的个体和有心理问题的人群，免费提供快速有效的心理支持、心理咨询和干预服务，有效降低来电者的自杀风险。

近年来，为提高全区心理援助热线的服务质量，广西脑科医院相继举办了3期自治区级继续医学教育项目、开展8次专项培训，为梧州、贺州、玉林等区内多地培训接线员约1500人次，并建立了层级督导制度，定期开展督导，有效提升了各地心理援助热线服务水平。